علت نرسیدن مرسوله پستی + پیگیری تاخیر post.ir

نرسیدن مرسوله پستی را باید از آخرین وضعیت ثبت شده در سامانه رهگیری به نشانی post.ir بررسی کرد. اگر بسته در tracking.post.ir هنوز از مبدا تحویل پست نشده باشد، پیگیری باید از فرستنده یا فروشگاه انجام شود؛ اما اگر مرسوله در مرکز مبادله، واحد توزیع یا وضعیت تحویل مانده باشد، مسیر درست پیگیری تاخیر پست از اداره پست مقصد یا سامانه شکایات پستی است.

اگر در رهگیری نوشته شده «مرسوله از سوی مبدأ ذیربط تحویل پست نگردیده»، مشکل را باید از فرستنده یا فروشگاه پیگیری کنید؛ اما اگر پیام «مرسوله تحویل گیرنده گردیده است» ثبت شده و بسته به دستتان نرسیده، موضوع باید به عنوان تحویل اشتباه یا عدم تحویل در سامانه https://eop.post.ir ثبت شود. در نرسیدن مرسوله پستی پیشتاز هم اگر توقف چند روزه در شهر مقصد یا مرکز مبادله دیده می شود، ثبت شکایت با کد رهگیری نتیجه دقیق تری می دهد.

اگر نمی دانید علت نرسیدن مرسوله پستی شما از مبدا است یا پست، یا وضعیت سامانه با چیزی که اتفاق افتاده فرق دارد، ثبت شکایت اشتباه ممکن است پیگیری را طولانی تر کند. برای بررسی دقیق پیام رهگیری، انتخاب مسیر درست شکایت و پیگیری نرسیدن مرسوله پستی، از طریق تلفن ثابت بدون نیاز به پیش شماره و عدد 0 با شماره 9099075307 با مشاوران ایران تحصیل تماس بگیرید.

دلایل نرسیدن مرسوله پستی

علت نرسیدن مرسوله پستی فقط تاخیر اداره پست نیست. گاهی بسته هنوز تحویل پست نشده، گاهی نشانی ایراد دارد، گاهی گیرنده در زمان مراجعه حضور نداشته و گاهی هم وضعیت تحویل اشتباه ثبت شده است.

پیگیری نرسیدن مرسوله پستی

پیگیری نرسیدن مرسوله پستی باید از کد رهگیری و آخرین وضعیت ثبت شده در سامانه پست شروع شود. اگر مرسوله هنوز از مبدا تحویل پست نشده باشد، پیگیری از فرستنده یا فروشگاه انجام می شود؛ اما اگر بسته وارد مرکز مبادله، واحد توزیع یا وضعیت تحویل شده باشد، باید از طریق tracking.post.ir، اداره پست مقصد یا سامانه شکایات eop.post.ir اقدام کنید. برای پیگیری مرسوله پستی می توانید از روش های زیر اقدام کنید:

نرسیدن مرسوله پستی پیشتاز

نرسیدن مرسوله پستی پیشتاز برای کاربر حساس تر است، چون انتظار تحویل سریع تر دارد. با این حال، پیشتاز بودن به معنی حذف کامل تاخیر نیست. آدرس ناقص، حجم بالای مرسولات، نبود گیرنده، توقف در مرکز مبادله یا ثبت نشدن وضعیت جدید می تواند باعث عقب افتادن تحویل شود. اگر مرسوله پیشتاز دیر رسیده یا هنوز تحویل نشده، مسیر زیر را انجام دهید:

1. کد رهگیری را در https://tracking.post.ir وارد کنید.
2. آخرین شهر و آخرین وضعیت ثبت شده را بررسی کنید.
3. اگر بسته هنوز از مبدا خارج نشده، از فرستنده پیگیری کنید.
4. اگر بسته به شهر مقصد رسیده، واحد توزیع مقصد را پیگیری کنید.
5. اگر تحویل ثبت شده اما بسته را نگرفته اید، شکایت تحویل اشتباه ثبت کنید.

برای نرسیدن مرسوله پستی پیشتاز، شکایت زمانی دقیق تر بررسی می شود که نوع مشکل را درست انتخاب کنید؛ تاخیر، تحویل اشتباه، آسیب دیدگی و مفقودی مسیرهای پیگیری متفاوت دارند.

نرسیدن مرسوله پستی خارجی

نرسیدن مرسوله پستی خارجی معمولا به دلیل عبور از چند مرحله بیشتر اتفاق می افتد؛ پست کشور مبدا، گمرک، ورود به کشور مقصد، پردازش داخلی و تحویل نهایی. اگر کد رهگیری بین المللی دارید، ابتدا همان کد را در سامانه پست ایران و سامانه شرکت ارسال کننده بررسی کنید.

نرسیدن مرسوله تیپاکس

اگر بسته شما با تیپاکس ارسال شده، مسیر پیگیری آن با شرکت ملی پست فرق دارد. برای پیگیری مرسوله تیپاکس باید از کد رهگیری، بارکد یا شماره سفارش تیپاکس استفاده کنید و وضعیت را در سامانه یا اپلیکیشن مای تیپاکس بررسی کنید.

دلایل رایج نرسیدن مرسوله تیپاکس شامل آدرس ناقص، نبود گیرنده، تاخیر مرکز توزیع، ثبت نشدن وضعیت جدید، گم شدن بسته یا آسیب دیدگی محموله است. اگر بسته آسیب دیده یا ناقص است، قبل از امضای رسید، موضوع را همان زمان به تیپاکس اعلام کنید.

پیگیری نرسیدن مرسوله پستی با کد رهگیری

برای بیشتر مرسوله های عادی و پیشتاز، کد رهگیری مرسوله پستی دقیق ترین راه پیگیری نرسیدن مرسوله پستی است. این کد معمولا روی رسید پستی، پیامک ارسال، پنل فروشگاه یا صفحه سفارش ثبت می شود و باید بدون فاصله و اشتباه در سامانه https://tracking.post.ir وارد شود.

اگر کد رهگیری ناقص، اشتباه یا مربوط به سفارش فروشگاه باشد، وضعیت نمایش داده شده قابل استناد نیست. بعد از وارد کردن کد، فقط به عبارت کلی «در حال ارسال» اکتفا نکنید؛ آخرین شهر ثبت شده، زمان بروزرسانی و پیام نهایی سامانه مشخص می کند باید از فرستنده، واحد توزیع مقصد یا سامانه شکایات پست پیگیری کنید.

اگر در سامانه نوشته شده مرسوله تحویل گیرنده گردیده است اما بسته به دست شما نرسیده، اسکرین شات همان وضعیت را نگه دارید و موضوع را به عنوان تحویل اشتباه یا عدم تحویل پیگیری کنید.

پیگیری تاخیر پست بدون کد رهگیری

پیگیری تاخیر پست بدون کد رهگیری محدود است؛ چون اداره پست برای پیدا کردن مسیر بسته، به شناسه مرسوله نیاز دارد. اگر کد رهگیری ندارید، اول آن را از فرستنده، فروشگاه اینترنتی، سازمان ارسال کننده، رسید پستی یا پیامک ثبت سفارش دریافت کنید.

در خریدهای اینترنتی، شماره سفارش فروشگاه با کد رهگیری پست فرق دارد. شماره سفارش فقط داخل همان فروشگاه کاربرد دارد؛ اما برای پیگیری نرسیدن مرسوله پستی در سامانه پست، باید کد رهگیری مرسوله را داشته باشید. اگر فرستنده ادعا می کند بسته ارسال شده اما کدی ارائه نمی دهد، از او رسید تحویل به پست یا تصویر بارکد مرسوله را بخواهید.

• اگر بسته از فروشگاه خریداری شده، کد رهگیری را از پنل سفارش یا پشتیبانی فروشگاه بگیرید.
• اگر بسته را شخصی ارسال کرده، عکس رسید پستی یا شماره مرسوله را درخواست کنید.
• اگر مرسوله سازمانی است، بررسی کنید امکان پیگیری با کد ملی برای همان نوع مرسوله وجود دارد یا نه.
• اگر هیچ شناسه ای ندارید، ثبت شکایت دقیق در سامانه پست معمولا با مشکل مواجه می شود.

پیگیری نرسیدن مرسوله پستی با پیامک

اگر به اینترنت دسترسی ندارید، می توانید وضعیت مرسوله را با پیامک هم بررسی کنید. برای این کار، حرف R را همراه کد رهگیری مرسوله به سرشماره 2000441 ارسال کنید. در این روش هم شناسه اصلی بسته همان کد رهگیری است و شماره موبایل جای کد مرسوله را نمی گیرد. متن پیگیری مرسوله پستی از طریق پیامک می تواند به این شکل باشد:

R 123456789012345678901234

پیگیری مرسوله پستی با کد ملی

پیگیری با کد ملی برای همه بسته های عادی کاربرد ندارد و بیشتر برای مرسولات سازمانی مثل کارت خودرو، گواهینامه، گذرنامه، کارت پایان خدمت یا مدارک مشابه استفاده می شود. اگر مرسوله شما خرید اینترنتی یا بسته عادی است، اولویت با کد رهگیری پستی است.

برای مرسولات سازمانی، مسیر پیگیری مرسوله پستی با کد ملی می تواند مناسب تر باشد؛ اما برای نرسیدن مرسوله پستی خریداری شده، از فروشگاه یا فرستنده کد رهگیری بخواهید.

ثبت شکایت برای نرسیدن مرسوله پستی

ثبت شکایت برای نرسیدن مرسوله پستی زمانی نتیجه بهتری دارد که مشکل را درست دسته بندی کنید. اگر مشکل شما تاخیر است، عنوان شکایت باید با تاخیر ثبت شود؛ اگر سامانه نوشته تحویل شده اما بسته را نگرفته اید، موضوع باید روی عدم تحویل یا تحویل اشتباه باشد.

ثبت شکایت در eop.post.ir

برای ثبت شکایت از پست، وارد سامانه https://eop.post.ir شوید و گزینه ثبت شکایت را انتخاب کنید. اطلاعات مرسوله، نوع خدمت، موضوع شکایت، کد رهگیری، نشانی و توضیح دقیق مشکل را وارد کنید. بعد از ثبت درخواست، کد پیگیری شکایت را نگه دارید.

در متن شکایت، کلی ننویسید «بسته نرسیده». بهتر است وضعیت دقیق را بنویسید؛ مثلا «در سامانه تحویل گیرنده گردیده ثبت شده اما گیرنده بسته را دریافت نکرده است» یا «مرسوله چند روز در واحد توزیع مقصد بدون تغییر وضعیت مانده است».

پیگیری تلفنی شکایت پست

اگر دسترسی به سامانه ندارید یا نیاز به پیگیری سریع تر دارید، شماره پاسخگویی شرکت پست 021-84470000 و تلفن گویای 195 از مسیرهای پیگیری هستند. هنگام تماس، کد رهگیری مرسوله، کد پیگیری شکایت و مشخصات گیرنده را آماده داشته باشید.

پیگیری شکایت پست بعد از ثبت درخواست

بعد از ثبت شکایت، فقط کد رهگیری مرسوله کافی نیست؛ کد پیگیری شکایت را هم باید نگه دارید. اگر پاسخ اولیه مبهم بود یا مشکل حل نشد، درخواست را با توضیح دقیق تر، اسکرین شات وضعیت و مدارک تکمیلی ادامه دهید.

دریافت خسارت برای مفقودی یا آسیب دیدگی مرسوله

اگر بسته مفقود شده، آسیب دیده یا ناقص تحویل شده، پیگیری را فقط با عنوان تاخیر ثبت نکنید. برای دریافت خسارت، باید نوع مشکل، ارزش کالا، وضعیت بسته و مدارک ارسال مشخص باشد. مبلغ جبران خسارت به نوع سرویس، بیمه، ارزش اظهار شده و نتیجه بررسی پست بستگی دارد. برای پرونده خسارت این موارد را آماده کنید:

• کد رهگیری مرسوله
• رسید پستی یا مدرک ارسال
• فاکتور یا مدرک ارزش کالا
• عکس آسیب دیدگی بسته در صورت وجود
• اسکرین شات آخرین وضعیت سامانه رهگیری
• کد پیگیری شکایت ثبت شده

اگر ارزش کالا بالا بوده اما هنگام ارسال ارزش واقعی اظهار نشده، روند دریافت خسارت می تواند سخت تر شود. قبل از ثبت شکایت، مدارک ارزش کالا را آماده کنید.اشتباهاتی که پیگیری نرسیدن مرسوله پستی را طولانی می کند

جمع بندی

نرسیدن مرسوله پستی زمانی درست پیگیری می شود که آخرین وضعیت سامانه رهگیری را دقیق بخوانید. اگر مرسوله از مبدا تحویل پست نشده، مسیر پیگیری با فرستنده است؛ اگر در مرکز مبادله یا واحد توزیع مانده، باید تاخیر را از پست دنبال کنید؛ و اگر تحویل ثبت شده اما بسته به دستتان نرسیده، موضوع باید به عنوان تحویل اشتباه یا عدم تحویل پیگیری شود.

اگر هنوز نمی دانید علت نرسیدن مرسوله پستی شما چیست، یا بین پیگیری از فروشگاه، اداره پست، واحد توزیع و سامانه شکایات مردد هستید، قبل از ثبت درخواست ناقص با مشاوران ایران تحصیل تماس بگیرید. تماس فقط از طریق تلفن ثابت بدون نیاز به پیش شماره و عدد 0 با شماره 9099075307 انجام می شود. مشاوران ما در هر ساعتی از شبانه روز آماده پاسخگویی به سوالات شما هستند.