پشتیبانی پژوهشیار + تماس امور دانشجویان

پشتیبانی پژوهشیار مسیر رسمی پیگیری و رفع مشکلات فنی سامانه ris.iau.ac.ir برای دانشجویان و اساتید دانشگاه آزاد اسلامی است. پشتیبانی از دو مسیر اصلیاصلی انجام می‌شود: خطاهای فنی سامانه باید در بخش «درخواست‌های پشتیبانی» سایت ris.iau.ir ثبت شوند؛ اما مشکلات مربوط به رشته، نقش کاربری، استاد راهنما، فعال‌سازی ویرایش یا تأیید مراحل پرونده را باید از کارشناس پژوهش، تحصیلات تکمیلی یا ادمین واحد دانشگاهی پیگیری کرد. انتخاب مسیر اشتباه معمولاً باعث ارجاع تکراری درخواست و طولانی شدن روند پروپوزال، پایان‌نامه یا رساله می‌شود.

اگر نمی‌دانید مشکل شما باید از طریق تیکت، تماس تلفنی یا واحد دانشگاهی پیگیری شود یا نگران هستید که تأخیر در پژوهشیار به مراحل حساس پایان‌نامه یا رساله شما آسیب بزند، قبل از ثبت درخواست‌های تکراری تصمیم اشتباه نگیرید. مشاوران ایران تحصیل تجربه عملی حل مشکلات پژوهشیار را دارند و مسیر درست پیگیری را دقیق می‌شناسند. برای دریافت راهنمایی مطمئن، فقط از تلفن ثابت و بدون پیش شماره و عدد 0 با شماره 9099075307 تماس بگیرید تا از توقف پرونده پژوهشی جلوگیری شود.

مشکلات قابل پیگیری از طریق پشتیبانی سامانه پژوهشیار

کاربران دانشگاه آزاد اسلامی می‌توانند برای طیف مشخصی از خطاها و اختلال‌های پژوهشی، از پشتیبانی سامانه پژوهشیار در آدرس ris.iau.ac.ir استفاده کنند. بیشترین مراجعات و جستجوها مربوط به موارد زیر است که به ترتیب اولویت مرتب شده‌اند:

• رفع خطاهای سیستمی در ثبت پروپوزال در پژوهشیار، ثبت پایان‌نامه و رساله شامل ارورهای ثبت نشدن اطلاعات، ذخیره نشدن فرم‌ها یا قفل شدن مراحل پژوهشی.
• پیگیری عدم ثبت یا عدم نمایش پروپوزال و پایان‌نامه در کارتابل پژوهشیار مخصوصا بعد از تایید استاد راهنما یا ارسال فایل نهایی.
• بررسی مشکل ارسال و تایید مشابهت‌یابی پایان‌نامه در پژوهشیار شامل خطای درصد همانندی، عدم کاهش همپوشانی یا عدم تغییر وضعیت مشابهت‌یابی.
• پیگیری تیکت‌های بی‌پاسخ در پشتیبانی آنلاین پژوهشیار، زمانی که درخواست کاربر به واحد دانشگاهی یا سازمان مرکزی ارجاع شده ولی پاسخی دریافت نشده است.
• رفع خطای عدم دسترسی به نقش کاربری دانشجو یا استاد راهنما مانند نمایش ندادن منوهای پژوهشی یا محدود شدن دسترسی‌ها.
• اصلاح وضعیت‌های نادرست پرونده پژوهشی در سامانه پژوهشیار شامل توقف پرونده در وضعیت‌هایی مثل «در انتظار بررسی» یا «ارجاع به واحد».
• پیگیری مشکلات مربوط به تایید استاد راهنما، مشاور یا داور در مواردی که نام استاد ثبت نمی‌شود یا تاییدیه اعمال نمی‌گردد.
• رفع اختلال در بارگذاری فایل‌های پژوهشی و مستندات مانند خطای فرمت فایل، حجم فایل یا عدم نمایش فایل بارگذاری‌شده.

روش‌های ارتباط با پشتیبانی سامانه پژوهشیار دانشگاه آزاد

برای ارتباط با پشتیبانی سامانه پژوهشیار دانشگاه آزاد اسلامی، چند مسیر رسمی تعریف شده است که هرکدام کاربرد مشخصی دارند. انتخاب روش درست ارتباط، نقش مستقیم در سرعت رفع مشکل و جلوگیری از ارجاع‌های تکراری بین واحد دانشگاهی و سازمان مرکزی دارد.

در بین این روش‌ها، ارسال تیکت در سامانه پژوهشیار مؤثرترین مسیر برای رفع خطاهای پژوهشی محسوب می‌شود؛ اما در مواردی که مشکل به تاییدات داخلی واحد، استاد راهنما یا مغایرت اطلاعات آموزشی مربوط باشد، پیگیری از طریق واحد پژوهش دانشگاه نتیجه سریع‌تری خواهد داشت. ارتباط با پشتیبانی سامانه پژوهشیار معمولاً برای راهنمایی اولیه کاربرد دارد و به‌تنهایی منجر به حل مستقیم مشکل نمی‌شود.

ثبت درخواست پشتیبانی پژوهشیار با ارسال تیکت

ارسال تیکت در پشتیبانی آنلاین پژوهشیار تنها مسیر رسمی برای پیگیری مشکلات فنی سامانه ris.iau.ac.ir است و فقط در صورتی منجر به پاسخ می‌شود که ضوابط ثبت درخواست به‌درستی رعایت شده باشد. بخش قابل‌توجهی از تیکت‌های پژوهشیار به دلیل انتخاب اشتباه گزینه‌ها یا ارسال اطلاعات ناقص، بدون بررسی باقی می‌مانند.  برای راهنمای رفع مشکلات پژوهشیار و درخواست ثبت تیکت مراحل زیر باید به ترتیب طی شود:

• مرحله اول: ورود به سامانه پژوهشیار از طریق ris.iau.ac.ir و انتخاب بخش «درخواست پشتیبانی».

• مرحله دوم: فیلدهای فرم درخواست پشتیبانی پژوهشیار را تکمیل نموده و در نهایت بر روی گزینه ارسال درخواست کلیک کنید.

پس از ثبت تیکت، پاسخ کارشناس پژوهش از طریق همان بخش «درخواست پشتیبانی» در کارتابل پژوهشیار نمایش داده می‌شود. در صورتی که موضوع تیکت به تاییدات داخلی واحد دانشگاهی یا استاد راهنما مربوط باشد، درخواست به واحد مربوط ارجاع داده می‌شود و زمان پاسخگویی افزایش پیدا می‌کند.

پیگیری درخواست پشتیبانی پژوهشیار

پیگیری درخواست پشتیبانی پژوهشیار با کد ملی و کد رهگیری انجام می‌شود. این دو مورد باید پس از ثبت تیکت نگهداری شوند؛ زیرا بدون کد رهگیری، پیدا کردن درخواست قبلی دشوار خواهد بود. برای مشاهده پاسخ درخواست:

• مرحله اول: به صفحه پیگیری درخواست‌های پشتیبانی پژوهشیار به آدرس ris.iau.ir/ticketing بروید. کد ملی ثبت‌کننده درخواست را وارد کنید. کد رهگیری تیکت را در کادر مربوط بنویسید. عبارت امنیتی را تکمیل و گزینه پیگیری را انتخاب کنید.

• مرحله دوم: پاسخ کارشناس، وضعیت ارجاع یا توضیحات تکمیلی را بررسی کنید.

ثبت چند تیکت یکسان معمولاً روند رسیدگی را سریع‌تر نمی‌کند. اگر درخواست به واحد دانشگاهی ارجاع شده است، ادامه پیگیری باید از کارشناس پژوهش همان واحد انجام شود؛ زیرا پشتیبانی مرکزی نمی‌تواند تأیید استاد یا تصمیم مدیر گروه را ثبت کند.

شماره تماس و تلفن گویا پشتیبانی پژوهشیار

شماره تماس پشتیبانی پژوهشیار و تلفن گویا سامانه پژوهشیار برای راهنمایی عمومی و پاسخ به سوالات کلی در نظر گرفته شده است و معمولاً برای رفع مستقیم خطاهای فنی، ثبت پروپوزال، پایان‌نامه یا مشابهت‌یابی کاربرد عملی ندارد. بیشتر مشکلات پژوهشی فقط از طریق ارسال تیکت در پشتیبانی آنلاین پژوهشیار بررسی و پیگیری می‌شوند.

شماره پشتیبانی پژوهشیار

در سایت فعلی سامانه پژوهشیار، شماره تماس مستقیم و به‌روز برای پشتیبانی عمومی اعلام نشده است. به همین دلیل، مطمئن‌ترین روش برای ثبت و پیگیری مشکلات فنی، ارسال درخواست از طریق بخش پشتیبانی سامانه ris.iau.ir است.

پس از ثبت درخواست، کد رهگیری را نگه دارید تا بتوانید پاسخ کارشناس و وضعیت ارجاع تیکت را از همان بخش بررسی کنید. مشکلات مربوط به استاد راهنما، رشته تحصیلی، نقش کاربری، تأیید پروپوزال یا فعال‌سازی ویرایش نیز باید از واحد پژوهش یا تحصیلات تکمیلی دانشگاه محل تحصیل پیگیری شوند.

ایمیل پشتیبانی سایت پشتیبانی پژوهشیار ris.iau.ir

در حال حاضر، ایمیل عمومی و تأییدشده‌ای برای پشتیبانی سامانه پژوهشیار در سایت رسمی ris.iau.ir درج نشده است. کاربران برای ارسال شرح مشکل، تصویر خطا و مشخصات پرونده باید از بخش «درخواست‌های پشتیبانی» سامانه استفاده کنند. پاسخ درخواست نیز با وارد کردن کد ملی و کد رهگیری در همان بخش قابل مشاهده است.

رفع مشکل ورود به سامانه پژوهشیار

مشکل ورود به سامانه پژوهشیار معمولاً به رمز عبور، اطلاعات ثبت‌نام، فعال نشدن حساب یا تکراری بودن مشخصات مربوط است. صفحه ورود سامانه امکان ورود با کد ملی، پست الکترونیک و شماره همراه را در اختیار کاربر قرار می‌دهد. کنترل‌های اولیه پیش از ثبت درخواست عبارت هستند از:

• صفحه را از نشانی رسمی ris.iau.ir باز کنید.
• اعداد کد ملی و رمز عبور را با صفحه‌کلید انگلیسی وارد کنید.
• ورود با کد ملی، ایمیل و شماره همراه را جداگانه آزمایش کنید.
• حافظه پنهان مرورگر را پاک یا از مرورگر دیگری استفاده کنید.
• در صورت استفاده از VPN، اتصال را قطع و دوباره امتحان کنید.
• گزینه «کلمه عبور را فراموش کرده‌اید؟» را برای بازیابی رمز انتخاب کنید.
• پوشه Spam ایمیل را برای پیام فعال‌سازی یا بازیابی بررسی کنید.

اگر حساب ایجاد شده اما ایمیل یا پیام فعال‌سازی دریافت نشده است، احتمال اشتباه بودن شماره همراه یا ایمیل وجود دارد. در چنین شرایطی، اطلاعات ثبت‌نام باید با همکاری کارشناس پژوهش واحد دانشگاهی بررسی شود.

ویرایش اطلاعات در سامانه پژوهشیار

ویرایش اطلاعات در سامانه پژوهشیار به نوع اطلاعات و مرحله پرونده بستگی دارد. بخشی از مشخصات حساب توسط کاربر قابل تغییر است؛ اما کد ملی، نقش دانشگاهی و اطلاعات تأییدشده پرونده معمولاً به دسترسی ادمین نیاز دارند.

پس از انتخاب گزینه «خاتمه و ارسال»، دسترسی مستقیم دانشجو به بخش‌های ارسال‌شده محدود می‌شود. در این وضعیت، استاد راهنما، مدیر گروه یا ادمین مربوط باید ویرایش را فعال و قسمت‌های قابل اصلاح را مشخص کند.

جمع بندی