پاسخگویی آنلاین اداره پست به سوالات متداول مرسوله post.ir
- دسته بندی: خدمات سامانه ها
- دیدگاه ها: 1,127
سوالی دارید؟ با ما تماس بگیرید
۹۰۹ ۹۰۷ ۵۳۰۷
مشاوران متخصص ما آماده راهنمایی کردن شما هستند
پاسخگویی آنلاین اداره پست این امکان را فراهم کرده که بدون مراجعه حضوری، وضعیت مرسوله را رهگیری کنید، سوال از اداره پست ثبت نمایید یا از طریق ثبت شکایت الکترونیکی پیگیری انجام دهید. سامانه post.ir، دستیار پستی من، بخش سوالات متداول مرسوله و شماره تماس 193 مهم ترین مسیرهای ارتباط با شرکت ملی پست هستند که برای پیگیری تاخیر، مرجوعی یا مفقودی بسته استفاده میشوند.
اگر مرسوله شما در وضعیت نامشخص قرار دارد، چند روز بدون تغییر مانده یا نمیدانید باید از رهگیری استفاده کنید یا ثبت شکایت، قبل از هر اقدام اشتباه موضوع را دقیق بررسی کنید. مشاوران ایران تحصیل با تجربه پیگیری پرونده های مرسوله پستی، فقط از طریق تلفن ثابت، بدون پیش شماره و عدد 0 و در تمام ساعات شبانه روز با شماره 9099075307 پاسخگو هستند تا مسیر درست پیگیری را به شما اعلام کنند.
روش های پاسخگویی آنلاین اداره پست
پاسخگویی آنلاین اداره پست فقط به یک بخش محدود نمی شود و شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران چند مسیر رسمی برای پیگیری مرسوله و ثبت سوال از اداره پست در اختیار کاربران قرار داده است. این روش ها هم از طریق سامانه اینترنتی فعال هستند و هم از طریق مرکز تماس پاسخگویی.
در جدول زیر مهم ترین روش های رسمی پاسخگویی آنلاین اداره پست درج شده است:
| روش پاسخگویی | توضیح و دسترسی |
|---|---|
| سامانه آنلاین post.ir | رهگیری مرسوله، ثبت سوال از اداره پست و ثبت شکایت از طریق https://www.post.ir |
| رهگیری با کد رهگیری | امکان مشاهده وضعیت مرسوله با وارد کردن کد رهگیری در سایت رسمی پست |
| مرکز تماس پاسخگویی | تماس با شماره 193 برای دریافت راهنمایی درباره مرسولات و خدمات پستی |
| ثبت شکایت الکترونیکی | ثبت درخواست بررسی تاخیر، مفقودی یا عدم تحویل از طریق فرم آنلاین در سایت پست |
سامانه آنلاین پاسخگویی اداره پست در post.ir
پاسخگویی آنلاین اداره پست در سایت post.ir از طریق رهگیری مرسوله با کد رهگیری، ثبت شکایت الکترونیکی، بخش سوالات متداول مرسوله و دستیار پستی من انجام میشود. کاربران میتوانند بدون مراجعه حضوری، وضعیت بسته خود را بررسی کرده، سوال از اداره پست ثبت کنند یا مشکل مرسوله را پیگیری نمایند.
این سامانه رسمی شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران است و تمام درخواستها با کد پیگیری در سیستم ثبت میشود.
رهگیری مرسوله در پاسخگویی آنلاین اداره پست
اصلیترین بخش پاسخگویی آنلاین اداره پست، امکان رهگیری مرسولات پستی است. با وارد کردن کد رهگیری 24 رقمی در صفحه رهگیری post.ir، آخرین وضعیت مرسوله نمایش داده میشود؛ از قبول در مبدا تا تحویل به گیرنده یا مرجوعی. در صورتی که وضعیت برای چند روز بدون تغییر باقی بماند، امکان ثبت درخواست بررسی فراهم است.
دستیار پستی من در پاسخگویی آنلاین اداره پست
دستیار پستی من یک ابزار راهنمای آنلاین در سایت post.ir است که برای پاسخ سریع به سوالات پرتکرار طراحی شده است. کاربر میتواند نوع مشکل یا سوال خود را انتخاب کند تا مسیر درست رهگیری، ثبت شکایت یا پیگیری مرسوله نمایش داده شود.
مراحل استفاده از دستیار پستی من در پاسخگویی آنلاین اداره پست به صورت تصویری در ادامه امده است:
- مرحله اول: ورود به سایت رسمی پست به نشانی https://www.post.ir و انتخاب بخش «دستیار پستی من» از صفحه اصلی
- مرحله دوم: در کادر باز شده، سوال از اداره پست را تایپ کرده و منتظر پاسخ بمانید.
سوالات متداول مرسوله در سایت post.ir
بخش سوالات متداول مرسوله در سایت post.ir یک پایگاه پاسخ رسمی شرکت ملی پست است که سوالات پرتکرار کاربران درباره رهگیری، تاخیر، هزینه، قوانین پستی و خدمات مختلف مرسوله را به صورت دسته بندی شده ارائه میکند. کاربر میتواند بدون ثبت شکایت، ابتدا پاسخ سوال خود را در همین بخش پیدا کند.
در این قسمت دو قابلیت کاربردی وجود دارد:
دسته بندی موضوعی سوالات مرسوله
سوالات متداول بر اساس نوع خدمت یا مشکل طبقه بندی شدهاند؛ مانند:
- سرنوشت مرسولات
- هزینه های پستی
- قوانین پستی
- پست خارجه
- سرویس مرسولات پیشتاز
- بیمه مرسولات پستی با ارزش اظهار شده
- ارائه خدمات اسناد و مدارک مفقودی
این ساختار باعث میشود کاربر مستقیم وارد حوزه مربوط به مشکل خود شود و زمان کمتری برای جستجو صرف کند.
جستجوی مستقیم سوال در بخش پرسش ها
در بالای صفحه سوالات متداول، یک کادر جستجو قرار دارد که امکان سرچ مستقیم سوال را فراهم میکند. اگر کاربر عبارتهایی مانند «تاخیر مرسوله»، «مدت نگهداری در باجه معطله» یا «مرجوع شدن بسته» را وارد کند، پاسخهای مرتبط نمایش داده میشود. این قابلیت برای زمانی مناسب است که کاربر دقیقا میداند مشکلش چیست و نمیخواهد بین دسته بندیها جابهجا شود.
راهنمای تصویری سوالات متداول مرسوله شامل:
- مرحله اول: ورود به سایت رسمی پست به نشانی https://www.post.ir و انتخاب بخش «سوالات متداول» از صفحه اصلی یا منوی خدمات
- مرحله دوم: انتخاب موضوع مورد نظر و یا در بخش جست و جو قسمت از سوال را تایپ کنید.
مرحله سوم: از میان سوالات نمایش داده شده، سوال از اداره پستی که نزدیک به سووال شماست را انتخاب و پاسخ آن را مشاهده کنید.
شماره تماس پاسخگویی اداره پست
شماره تماس پاسخگویی اداره پست برای پیگیری مرسوله، ثبت شکایت یا دریافت راهنمایی درباره خدمات پستی، 193 است. این شماره مربوط به مرکز پاسخگویی شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران بوده و بدون نیاز به پیش شماره از سراسر کشور قابل شماره گیری است.
از طریق تماس با 193 میتوانید:
- درباره وضعیت مرسوله راهنمایی بگیرید.
- نحوه رهگیری با کد رهگیری را سوال کنید.
- در صورت تاخیر یا عدم تحویل، مسیر ثبت شکایت را دریافت کنید.
- درباره هزینه های پستی یا قوانین مرسولات اطلاعات بگیرید.
مرکز تماس پاسخگویی اداره پست برای سوالات عمومی و راهنمایی اولیه طراحی شده است. در صورتی که نیاز به ثبت رسمی درخواست داشته باشید، معمولا شما را به سامانه آنلاین post.ir هدایت میکند تا درخواست در سیستم ثبت شود.
ثبت شکایت و پیگیری آنلاین مرسوله پستی
ثبت شکایت و پیگیری آنلاین مرسوله از طریق سامانه پاسخگویی آنلاین اداره پست در سایت post.ir انجام میشود. برای شکایت تاخیر پست، مرسوله به گیرنده تحویل نشده یا وضعیت آن برای چند روز بدون تغییر باقی مانده است، میتوانید درخواست بررسی را به صورت الکترونیکی ثبت کنید. پس از ثبت شکایت، یک کد پیگیری در اختیار شما قرار میگیرد. با این کد میتوانید نتیجه رسیدگی را در همان سامانه پاسخگویی آنلاین اداره پست مشاهده کنید.
در چه مواردی ثبت شکایت توصیه میشود:
- مرسوله بیش از بازه معمول تحویل تاخیر دارد.
- وضعیت رهگیری برای مدت طولانی بدون تغییر است.
- بسته به اشتباه مرجوع شده است.
- آسیب یا کسری محتوا گزارش شده است.
جمع بندی
پاسخگویی آنلاین اداره پست از طریق سایت رسمی post.ir انجام میشود و شامل رهگیری مرسوله با کد رهگیری، استفاده از دستیار پستی من، بررسی سوالات متداول مرسوله، ثبت شکایت الکترونیکی و تماس با شماره پاسخگویی 193 است. اگر وضعیت بسته شما نامشخص باشد یا تاخیر در تحویل رخ داده باشد، ابتدا رهگیری انجام دهید و در صورت نیاز از ثبت شکایت و پیگیری آنلاین مرسوله استفاده کنید تا درخواست در سیستم شرکت ملی پست ثبت شود.
اگر در استفاده از پاسخگویی آنلاین اداره پست، ثبت سوال از اداره پست یا تشخیص مسیر درست پیگیری مرسوله دچار ابهام شدهاید و نمیدانید مشکل شما از طریق رهگیری حل میشود یا نیاز به شکایت رسمی دارد، قبل از اتلاف زمان با مشاوران ایران تحصیل تماس بگیرید. کارشناسان ما فقط از طریق تلفن ثابت، بدون پیش شماره و عدد 0 و با شماره 9099075307 در تمام ساعات شبانه روز راهنمایی تخصصی ارائه میدهند تا مسیر پیگیری شما بدون خطا انجام شود.
اگر کد رهگیری مرسوله را نداشته باشم چه کار کنم؟
رهگیری در سامانه پاسخگویی آنلاین اداره پست فقط با کد رهگیری امکانپذیر است. این کد روی رسید پستی یا پیامک ثبت مرسوله درج میشود. در صورت نداشتن کد، باید از فرستنده مرسوله آن را دریافت کنید؛ بدون کد رهگیری امکان مشاهده وضعیت بسته وجود ندارد.
مدت نگهداری مرسوله در باجه معطله چقدر است؟
مدت نگهداری مرسوله در باجه معطله محدود است و در صورت مراجعه نکردن گیرنده، بسته به فرستنده مرجوع میشود. برای اطلاع از مهلت دقیق، ابتدا وضعیت مرسوله را در post.ir بررسی کنید یا با شماره پاسخگویی 193 تماس بگیرید.
بعد از ثبت شکایت در پاسخگویی آنلاین اداره پست چه اتفاقی میافتد؟
پس از ثبت شکایت و پیگیری آنلاین مرسوله، یک کد پیگیری در اختیار شما قرار میگیرد. درخواست در سیستم شرکت ملی پست ثبت میشود و نتیجه رسیدگی از طریق همان سامانه قابل مشاهده است. در برخی موارد ممکن است برای تکمیل بررسی با شما تماس گرفته شود.
اگر وضعیت مرسوله چند روز بدون تغییر باشد باید شکایت ثبت کنم؟
ابتدا رهگیری مرسوله را دوباره بررسی کنید. در بسیاری از موارد تاخیر به دلیل فرآیندهای انتقال بین واحدهای پستی است. اگر بازه زمانی تحویل به طور غیرعادی طولانی شد، میتوانید از طریق ثبت شکایت در پاسخگویی آنلاین اداره پست اقدام کنید.
سلام من آدرس اشتباهی برای سفارشم زده بود که نتونستم لغو کنم والان سفارشم به آدرس اشتباهی فرستاده شد نمیدونم چیکار کنم
سلام وقت بخیر
با 193 تماس بگیرید و یا در سامانه پست درخواست ثبت نمایید اگر موفق به ثبت نشدید به منظور بررسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشددراین بخش خانم رنجبر داخلی 110 در ساعات۸.۳۰ الی۱۷.۰۰ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
سلام من یه بسته دارم قرار بود دیروز برسه تحویل نامه رسان شد اما نیاورد و الکی زده در محل حضور نداشتین و امروز زده تا ساعت ۱ میاد اما نیومد پست کرج حسین حسین زاده از کجا شمارش گیر بیارم
سلام وقت بخیر
با 193 تماس بگید ویا داخل سامانه درخواست بررسی دهید اگر موفق به ثبت نشدید به منظور بررسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشددراین بخش خانم امینی داخلی ۱۰۶ در ساعات۸.۳۰ الی۱۷.۰۰ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
سلام خسته نباشین من برا تعویض پلاک نوبت باید بگیرم الان دوروزه باید کدپستی تایید کنه ولی ماموری نمیاد الکی اس اومده برام که مامور اومده ولی منزل نبودین من دو روزه ازخونه بیرون نرفتم که مامور پست میاد ولی نیومده الکی زده من اومدم الان باید کجا پیگر شد
سلام وقت بخیر
با 193 تماس بگیرید
من این جمعه نه جمعه هفته قبل سفارش داشتم اما هنوز بسته به دستم نرسیده میشه بگید کی میاد
سلام وقت بخیر
در سامانه درخواست بررسی ثبت کنید اگر موفق به ثبت درخواست نشدیدبه منظور بررسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشددراین بخش خانم امینی داخلی ۱۰۶ در ساعات۸.۳۰ الی۱۷.۰۰ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
سلام
من یه بسته دارم الان چهار روز از بندرعباس فرستاده شده ب سیریک هنوز نرسیده ب مقصد نشانی هم از فرد فرستنده یا الان ب کجا رسید نیس همش راهه 5ساعته
سلام وقت بخیر
شما یا باید با 193 تماس بگیرید ویا در سامانه پست درخواست بررسی دهید اگر موفق به ثبت درخواست نشدید به شما پیشنهاد میکنم به منظور بررسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشد در این بخش خانم رنجبر داخلی ۱۱۰ در ساعات۸.۳۰ الی۱۷ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
سلام بسته ی من از بندر عباس برای مشهد ارسال شده اما الان کد رهگیری میزنم از روز شنبه تا الان که پنجشنبه هست وضعیتش هیچ تغییری نکرده و اخرین وضعیتش این بود که به تهران رهسپار شده میشه راهنمایی کنید؟
سلام وقت بخیر
باید داخل سامانه درخواست پیگیری دهید اگر موفغق به ثبت درخواست نشدید به منظور بررسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشددراین بخش خانم امینی داخلی ۱۰۶ در ساعات۸.۳۰ الی۱۷.۰۰ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
سلام بسته من. رسیده. و. کد می زنم می گه تحویل. گیرنده شده در صورتی. که به دستم نرسیده.
سلام وقت بخیر
داخل سامانه باید درخواست بررسی دهید اگر موفق به ثبت نشدید به منظور بررسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشددراین
بخش خانم رنجبر داخلی ۱۱۰ در ساعات۸.۳۰ الی۱۷.۰۰ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
سلام یه بسته برام ارسال شده از مریوان تهران رسیده یک هفته شده هنوز به دستم نرسید
سلام وقت بخیر
شما یا باید با 193 تماس بگیرید ویا در سامانه پست درخواست بررسی دهید اگر موفق به ثبت درخواست نشدید به شما پیشنهاد میکنم به منظور بررسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشد در این بخش خانم رنجبر داخلی ۱۱۰ در ساعات۸.۳۰ الی۱۷ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
سلام دوشنبه صبح بستم تحویل اداره پست بوشهر دادم ساعت ۲۲ همون روز مرسوله به تجزیه و مبادلات تهران ارسال شده
بستم برای شرکت سایپا هست دو سه روز آخر هفته ها هم که شرکت تعطیل هست و گیرنده حضور نداره
چجوری میتونم دسترسی داشته باشم که بستم رو شنبه پیک به گیرنده برسونه
سلام وقت بخیر
شما میتوانید داخل سامانه پست درخواست بررسی دهید اگر موفق به ثبت درخواست نشدید به شما پیشنهاد میکنم به منظور بررسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشد در این بخش خانم رنجبر داخلی ۱۱۰ در ساعات۸.۳۰ الی۱۷ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
سلام خسته نباشید من بستم اکسسوری بود بعد امروز یه بسته ای رو برام اوردن ولی اونی که میخواستم نبود و دقیقا همون مشخصات و آدرس بود امکانش هست مشکل از پست باشه؟
سلام وقت بخیر
با فرستده خود ارتباط بگیرید ایراد از فرستنده میباشد
6ماهه اززمان تحویل مرسوله پستی من گذشته اماتوسایت پست زده تحویل گیرنده شده نامه رسان واداره پست پاسخ گونیستن چیکارکنم
سلام وقت بخیر
باید داخل سامانه پست درخواست بررسی مجدد لحاظ کنیدبه منظور بررسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشددراین بخش خانم امینی داخلی ۱۰۶ در ساعات۸.۳۰ الی۱۷.۰۰ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
سلام خسته نباشید
من داخل سامانه پست بارکد رو وارد کردم و میگه بسته رو تحویل گرفتم اما این طور نیست و بسته به دستم نرسیده.
چه کار باید بکنم ممنون میشم راهنمایی کنید.
سلام وقت بخیر
شما باید داخل سامانه پست درخواست بررسی دهید تا در اسرع وقت پیگیری شود اگر موفق به ثبت نشدیدبه منظور بررسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشد در این بخش خانم رنجبر داخلی ۱۱۰ در ساعات ۸.۳۰ الی۱۷ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
سلام من بستم تو سایت تحویل گیرنده شده ولی چیزی تحویل داده نشده باید چکار کنم؟
سلام وقت بخیر
شما بهتر است داخل سامانه درخواست بررسی دهید اگر موفق به ثبت نشدید به منظور بررسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشد در این بخش خانم امینی داخلی ۱۰۶ در ساعات ۸.۳۰ الی۱۷ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
سلام این متن یعنی چی؟
مشترک گرامی تولید بارکد به منزله تحویل مرسوله به پست نمی باشد، بدیهی است به محض ورود مرسوله به پست فرآیند عملیات پستی مطابق تعهدات سرویس جهت تحویل به گیرنده انجام می گردد.
سلام وقت بخیر
مرسوله شما مورد پذیرش پست بوده اما هنوز برای منطقه پستی شما ارسال نشده
سلام و وقت بخیر.
بسته من ۳ اردیبهشت توسط پست تحویل گرفته شده و الان که ۱۰ اردیبهشت و کد پیگیری رو میزنم هنوز از جاش تکون نخورده.
خواستم ببینم چطوری باید پیگیری کنم؟؟؟؟
سلام وقت بخیر
باید به سامانه پست درخواست بررسی دهید اگر موفق به ثبت درخواست نشدید به منظور بررسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشد در این بخش خانم رنجبر داخلی ۱۱۰ در ساعات ۸.۳۰ الی۱۷ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
سلام
امروز ساعت 9 صبح بستم به اداره پست تحویل داده شده و هر چی کد رهگیری رو میزنم این متن پایین رو میاره
مشترک گرامی تولید بارکد به منزله تحویل مرسوله به پست نمی باشد، بدیهی است به محض ورود مرسوله به پست فرآیند عملیات پستی مطابق تعهدات سرویس جهت تحویل به گیرنده انجام می گردد.
آیا مشکلی برای ارسال بستم به وجود اومده ؟
سلام وقت بخیر
خییر مشکلی نسیت بسته شما هنوز برای اداراه پستی شما ارسال نشده و باید منتظر بمانید به منظور بررسی تخصصی تر با توجه به شرایط ویژه شما این امکان را دارید با کارشناس ارشد در این بخش خانم رنجبر داخلی ۱۱۰ در ساعات ۸.۳۰ الی۱۷ روزهای شنبه تا پنج شنبه با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۷ بدون پیش شماره از طریق تلفن ثابت تماس بگیرید تا تمامی اطلاعات را در اختیارتان قرار دهند
سلام وقت بخیر
من یه بسته از اداره سوله ابی دارم ولی کد رهگیری مرسوله ندارم میخواستم ببینم چطور میتانم پیگیری کنم
سلام وقت بخیر
باید با 193 تماس بگیرید